En pedidos con destino España, se podrán realizar devoluciones en un plazo de 30 días naturales*, a partir de la recepción del pedido (contando el mismo día de la entrega), comunicando mediante un correo electrónico a pedidos@diariodeunacientifica.com (en días laborables de 09:00 a 14:30, hora de Madrid – Europa Central) los datos de la compra y el deseo de devolución de producto antes de que venza el período de devolución.
* Si en el plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido y si los motivos son ajenos a Diario de una científica, no recibimos los productos, no podremos proceder al reembolso de los mismos.
Para otros destinos dentro de la Unión Europea, no se admiten devoluciones que no sean por defecto o producto erróneo.
Para la apertura de la incidencia, es necesario guardar los embalajes originales, así como la etiqueta del envío, puesto que será requerida una fotografía de dichos elementos. Solicitaremos también una fotografía de todos los productos recibidos junto a la etiqueta y el embalaje de envío. Los productos que deseen ser devueltos han de encontrarse en perfectas condiciones, y en caso de existir embalaje con precinto, no debe haberse retirado o modificado.
Si el motivo de devolución es por defecto o producto erróneo, Diario de una científica se hará cargo de los gastos de envío que pueda ocasionar la devolución.
Si la devolución no es por defecto o producto erróneo, se reembolsarán los pagos realizados a excepción de los gastos de envío.
En este caso, la devolución se podrá realizar de la siguiente forma:
Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a pedidos@diariodeunacientifica.com indicando:
El motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Si se trata de un producto electrónico donde el USUARIO haya introducido datos personales es obligación del USUARIO devolver el producto sin ninguna información, contenido ni datos personales que lo identifique o puede identificarlo incluyendo a terceros. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el USUARIO para explicarle los pasos a seguir. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Diario de una científica procederá a la devolución del precio del mismo.
Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:
Además, es igualmente importante que siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a pedidos@diariodeunacientifica.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
